AGENT DE GESTION FSL

Date
07-02-2024
Référence
DGD ADHICT - 33193
Direction
DIRECTION COHÉSION SOCIALE
Contrat
Fonctionnaire
Localisation
Marseille
Filière
Administrative
Catégorie
C
Cadre d'emploi
ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRIT.
Date limite de candidature
07-03-2024

Contexte du recrutement et définition de poste

DEMARRER PAR UN PARAGRAPHE SITUANT LE CONTEXTE DE TRAVAIL

Au sein de la Direction Cohésion sociale vous avez pour mission de :

Être garant, sous la responsabilité du Chef de Service de la sécurisation des données confidentielles et des dossiers du Fonds de Solidarité Logement

Responsable de la gestion des appels téléphoniques sur la plateforme OSIS et traitement des demandes des allocataires (public fragilisé).

Responsable de la procédure d’archivage et du scan des dossiers avec inscription dans logiciel spécifique, en lien avec le prestataire (conservation obligatoire de 5 ans mais consultables à tout moment).

-     

Sécurisation des données :

-          Inscription dans le logiciel spécifique des dossiers déposés par les Travailleurs sociaux

-          Réception et préparation des dossiers de Mise en jeu de la Garantie des loyers

-          Réception et préparation des dossiers de recours gracieux

-          Responsable de la procédure d’archivage des dossiers FSL (confidentiels) en lien avec le prestataire. Etape FONDAMENTALE

Gestion accueil téléphonique des ménages - public fragilisé

-          Accompagnement des ménages pour le suivi de leur dossier

-          Assurer la vérification des données dans l’application métier dédiée pour apporter une réponse adaptée

  •          Responsable de la gestion des appels sur la plateforme téléphonique OSIS

Saisie des aides exceptionnelles (budget de 200.000€) dans les différents tableaux de bord.

Saisie et suivi des 70 modèles de modifications

Création et suivi des fichiers partenaires

Tri et dispatching des dossiers confidentiels.

Mise en place de procédure administrative.

 

 

 

 

 

 

-      

 

 

Profil recherché

- Maîtriser la règlementation légale et le Règlement Intérieur métropolitain du Fonds de Solidarité Logement.

  • Bonne expression orale et écrit
  •  Communiquer avec le public
  • Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
  • Rigueur, précision
  •  Discrétion
  • Confidentialité
  •  Bonne expression orale et écrite
  •  Ponctualité
  •  Stabilité émotionnelle

Information(s) complémentaire(s)

Rejoignez notre collectivité !

Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence

Des conditions de travail attractives 

  • Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€ (après un mois de carence)
  • Télétravail possible selon les missions
  • Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
  • Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale

Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)