Agent.e de gestion 'adoptez le reflexe'

Date
09-07-2024
Référence
-
Direction
PÔLE VOIRIE
Contrat
Contractuel non permanent
Localisation
Marseille
Filière
Technique et Administrative
Catégorie
C
Cadre d'emploi
ADJOINTS ADMINISTRATIFS ET TECHNIQUES TERRIT.
Date limite de candidature
21-07-2024

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction Générale Déléguée Mobilités Durables, Infrastructures et Voirie, vous avez pour missions de recueillir les demandes des administrés, responsables et contrôleurs terrain du Pôle Voirie, en provenance des téléservices (site internet de la métropole & applications smartphone).

Veiller à la bonne compréhension de la demande de l’administré avant transmission pour action aux services opérationnels

Veiller à la priorisation du traitement des signalements en fonction d’éventuelles urgences

Assurer la coordination des signalements dans les services, selon les pétrimètres d’intervention jusqu’au service fait.

Veiller au suivi des retours des services opérationnels, prévoir des relances et alertes en fonction de la fiche de consignes et délais de réponse impartis/Support de travail

Recueillir les signalements après service fait et s’assurer de la qualité des commentaires adressés aux administrés, le cas échéant les reformuler.

 

Vous assurez les principales activités suivantes : 

Réceptionner et diffuser les demandes de signalement en provenance de l’application « Adoptez le Réflexe, vers les directions et services chargés de la réalisation de la demande.

Réceptionner les signalements des secteurs après service fait et s’assurer de la qualité des commentaires adressés aux usagers (reformulation si nécessaire). 

Gérer les urgences en fonction des demandes (mises en sécurité, nids de poule, potelets etc… ). 

Echange téléphonique avec les services d’exploitations sur différentes problématiques de gestion des interventions 

 

Profil recherché

Compétences requises : 

  • Maîtriser les techniques de communication écrite et orale
  • Maîtriser l’outil (internet, Teams)

Compétences comportementales : 

  • Aptitude à la communication, tact, diplomatie
  • Bonne élocution
  • Autonomie
  • Capacité d'adaptation
  • Conscience professionnelle
  • Discrétion
  • Ponctualité, assiduité
  • Réactivité
  • Sens de la hiérarchie
  • Sens du service public

Information(s) complémentaire(s)

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Plus d'informations sur la Métropole Aix Marseille Provence, visitez notre site internet : www.ampmetropole.fr

Des conditions de travail attractives :

  • titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€
  • participation à la mutuelle et/ou prévoyance dans la limite de 65€ par mois
  • participation aux frais de transport / pass métropolitain
  • régime indemnitaire métropolitain (application RIFSEEP depuis le 1er juillet 2019) versé mensuellement
  • ARTT (selon formule du temps de travail choisie avec l'accord du supérieur hiérarchique)
  • collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction publique)

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à dgd-mdiv.src@ampmetropole.fr 

Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.