Gestionnaire qualité des réseaux de transport - F/H

Date
18-12-2024
Référence
DGDMDIV 29221
Direction
PÔLE SERVICES DE MOBILITÉ
Contrat
Fonctionnaire et Contractuel
Localisation
Marseille
Filière
Technique et Administrative
Catégorie
B ou C
Cadre d'emploi
adjoints techniques et/ou techniciens et adjoints administratifs et/ou des rédacteurs
Date limite de candidature
19-01-2025

Contexte du recrutement et définition de poste

 

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. 

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés.  Rejoignez-nous et contribuer à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante ! 

Au sein de la Direction Proximité Est et Interurbain Métropolitain, vous serez en charge du suivi quotidien du réseau de transport, de missions techniques et administratives concernant le réseau de transport, la démarche qualité et suivi du prestataire et le suivi terrain et statistique des données.

 

Vos missions principales : 

  • Gestion des données de topologie des lignes :

    • Saisie et mise à jour des arrêts, itinéraires, horaires et coordonnées GPS.
    • Extraction et traitement des données pour alimenter les fiches de lignes et bases horaires.
  • Suivi et contrôle de l’activité :

    • Surveillance de l'exécution des courses via le SAE (Système d’Aide à l’Exploitation).
    • Contrôle de la topologie, suivi de l’information voyageurs (annonces sonores/visuelles).
  • Gestion de l’offre de transport et des réclamations :

    • Contrôle des bases de production théoriques (kilomètres, véhicules, préfacturation).
    • Réponse et suivi des réclamations/incivilités via divers canaux (OSIS, téléphone, réunions).
  • Qualité de service et gestion des perturbations :

    • Commande et suivi des contrôles qualité, traitement des pénalités.
    • Gestion des situations perturbées (travaux, festivités) et diffusion des informations voyageurs.
  • Relations et coordination avec les partenaires :

    • Interactions avec communes, établissements scolaires, transporteurs, et services techniques.
    • Vérification des points d’arrêt (conformité, affichages, demandes de travaux).

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un BEP/CAP ; BAC , vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales et le fonctionnement général des transports publics.

Vous avez des connaissance techniques liées à l'environnement des transports, vous maitrisez les outils bureautiques et métier, vous avez des notions en cartographie.

Vous êtes connu et reconnu pour être un bon communiquant, savoir gérer les situations de conflits, vous savez travailler en autonomie et faire preuve d'initiative.

 

Information(s) complémentaire(s)

Rejoignez notre collectivité !

Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence

Des conditions de travail attractives 

  • Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
  • Télétravail possible selon les missions
  • Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
  • Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
  • Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc.
  • Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année

Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr

Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.