Agent de gestion 'adoptez le reflexe'

Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein de la Direction Ressources et Coordination de la DGD Mobilités Durables, Infrastructures et Voirie, vous êtes l’interlocuteur(trice) clé entre les usagers, les services de terrain et les directions opérationnelles. À ce titre, vous assurez la réception, la coordination, le suivi et le traitement des signalements issus des téléservices métropolitains :

• Application mobile « Adoptez le Réflexe »

• Site Internet métropolitain

• Appels et retours des services

Vos principales activités :

• Recueillir les demandes des administrés, agents de terrain ou référents techniques

• Vérifier la lisibilité, la pertinence et l’urgence de chaque signalement

• Assurer la diffusion vers les services compétents selon les périmètres d’intervention

• Suivre le traitement jusqu’au service fait, prévoir relances et alertes si nécessaire

• Veiller à la qualité des retours adressés aux usagers (reformulation des commentaires si besoin)

• Gérer les urgences spécifiques : sécurisation de voirie, nids-de-poule, mobilier urbain endommagé…

• Maintenir une relation fluide avec les services d’exploitation (téléphone, Teams, mails)

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des adjoints administratifs 

Vous maîtrisez des outils bureautiques et de communication (Internet, Teams) et avez une très bonne expression écrite et orale ;

Vous avez la capacité à structurer et prioriser les informations

Information(s) complémentaire(s)

Rejoignez notre collectivité !

Plus d'informations sur la Métropole Aix Marseille Provence, visitez notre site internet : www.ampmetropole.fr

Des conditions de travail attractives :

• titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€
• participation à la mutuelle et/ou prévoyance dans la limite de 65€ par mois
• participation aux frais de transport / pass métropolitain
• régime indemnitaire métropolitain (application RIFSEEP depuis le 1er juillet 2019) versé mensuellement
• ARTT (selon formule du temps de travail choisie avec l'accord du supérieur hiérarchique)
• collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction publique)

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un mail à jenna.martin-lauzier@ampmetropole.fr 

Une prise de contact ou l'envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.