Responsable de division relations utilisateurs F/H

Contexte du recrutement et définition de poste

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !

Au sein du Pôle Numérique de la Métropole Aix-Marseille-Provence, rattaché à la Direction Générale Déléguée Appui et services, la Direction données et transformation digitale recrute son Responsable de division relations utilisateurs.

Vous avez pour mission d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous sa responsabilité ainsi que mettre en œuvre les objectifs opérationnels relayés par sa hiérarchie sur son périmètre d'actions et de compétences. 

Vos missions : 

• piloter le centre de services métropolitain intégrant les processus métiers dans la gestion des services IT. Le centre de services comprend un Help Desk (CATI) étendu à toutes les demandes concernant la gestion des services IT.
• délivrer une offre de service d’outils pédagogiques numériques.
• traiter la communication en direction des utilisateurs clients du Pôle Numérique.
• piloter la relation entre le centre de services et les directions du Pôle Numérique.
• formaliser les processus métiers de la division, optimise les procédures, contrôle et évalue l'activité de la division.
• piloter les évolutions fonctionnelles des outils en liaison avec la stratégie.
• assister la direction dans l'élaboration des plans d’actions.

Profil recherché

Vous êtes fonctionnaire rattaché au cadre d'emplois des ingénieurs territoriaux/ attachés/ rédacteurs territoriaux  ou vous êtes issu d'une formation ingénieur ou Bac+5 en informatique.

Vous disposez d'une expérience significative dans le management.

Vous maîtrisez la conduite de projets ainsi que les procédures de sécurité informatique. 

Force de proposition, vous disposez de capacités d'analyse, de synthèse mais également d'un bon esprit d'équipe.

Information(s) complémentaire(s)

Rejoignez notre collectivité !

Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence

Des conditions de travail attractives 

• Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
• Télétravail possible selon les missions
• Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
• Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
• Cadre de travail lumineux et agréable / Nombreux services disponibles au sein de la Tour : conciergerie, crèche, restaurant inter-entreprises, etc.
• Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année

Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)

Vous pouvez également adresser un mail à elodie.barra@ampmetropole.fr en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).

Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par mail ne vaut pas candidature.

Poste situé à Marseille, pouvant être localisé sur Istres ou sur Aix-en-Provence.