Contexte du recrutement et définition de poste

Au sein du service Accueil et Courrier, rattachée à la Direction Générale Déléguée -Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un.e Responsable d'Unité Accueil Secteur 1.

Vous avez pour mission de relayer la vision métier et piloter l’activité selon le plan d’actions métier de la division, d'être le référent métier et de collaborer à la structuration des pratiques et des processus. Vous relayez et rendez compte de l’avancement du plan d’action. Vous encadrez les agents d'accueil et supervisez l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de la Tour La Marseillaise et d’Aubagne.

Vous assurez les principales activités suivantes :

•  Prendre en charge l'organisation de l’activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d’Aubagne
•  Organiser et planifier le travail des agents (gérer les plannings, les permanences, s’assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l’activité) 
•  Organiser avec son équipe, la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
•  Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
•  Mener une veille permanente sur l’actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers 
•  Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l’activité de l’unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d’accueil et d’information)

Profil recherché

Vous disposez d'un niveau d'Études (BAC+2 à BAC+4) spécialisé dans le management et/ou la gestion de projets.

Vous avez l'expérience du management de proximité et une expérience requise dans l'accueil

Vous êtes un un professionnel investi, discret et rigoureux ; Vous disposez de bonnes qualités relationnelles (sens de l'écoute, pédagogue et capacités à communiquer). 

Vous maîtrisez les outils informatiques utilisés pour le traitement et la diffusion du courrier. Vous savez mettre en place des outils et tableaux de suivi. 

Pour les candidats titulaires, ce poste est ouvert aux attachés et rédacteurs territoriaux (A et B).

Information(s) complémentaire(s)

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Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence

Des conditions de travail attractives

• Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€ (après un mois de carence)
• Télétravail possible selon les missions
• Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées, aux frais de transports, au Pass métropolitain
• Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
• Cadre de travail lumineux et agréable 

Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)

Pour plus de renseignements sur le poste, vous pouvez adresser un email à :

ajcr.dgd-as.src@ampmetropole.fr (Gestionnaires RH) 

en laissant les coordonnées téléphoniques sur lesquelles vous souhaitez être contacté(e).

Une prise de contact ou l’envoi de vos CV et lettre de motivation par email, ne vaut pas candidature.

Poste basé sur Marseille- Tour la Marseillaise / Pharo